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文章來源：https://www.bnext.com.tw/article/54876/ai-ecommerce-bullets

大敵在前告別單打獨鬥，台灣電商攜手AI新創來為自己「換裝上陣」

發佈日期：2019/09/26     消息來源：數位時代

by 蔣曜宇 2019.09.26

沒有了流量紅利，電商的三個難題必須仰賴哪些「科技子彈」？

網路流量紅利退潮，用戶獲取成本變高，電商要想繼續成長，單打獨鬥已不是選項。要在變化激烈的電商市場上存活，與AI新創合作，添購「科技彈藥」，已是必然的趨勢。

有著「網路女王」稱號的瑪麗・米克（Mary Meeker）在今年六月發佈的《2019年網路趨勢報告》中指出，獲取一個使用者所需花費的廣告成本，從2017年底的30美元，上升到了2018年底的50美元。

對此，米克對全球電商釋出了警訊：用戶的獲取成本若是長時間超過用戶終身價值，將會造成營運的危機。流量紅利不再、網路廣告越來越貴，台灣電商界在經歷了Facebook演算法的調整、LINE的收費調漲後，也深深地感受到威脅。

創業家兄弟共同創辦人郭家齊回想2016年松果購物剛成立的時候，電商還是一個熱門的創業項目。如今現況卻使得新創團隊不敢貿然踏入火坑，電商新創也越來越難得到創投青睞。要突破困境，答案就在那些以AI及新科技應用為火藥，為電商增添子彈的新創服務供應商身上。

跨境、搶攻新通路、AI個人化，未來電商三大挑戰
培育了許多新創團隊的AppWorks，就建議台灣的電商平台，得開始招兵買馬了。「過去流量紅利的年代，許多電商都過得太爽了，」AppWorks合夥人程九如說。

程九如認為，台灣主要的電商平台要更大步、更有效率地和AI新創合作，才能因應此刻的變局。
圖片來源：蔡仁譯/攝影

他指出，現在全球電商已經進入高科技大戰的時代。大家要開始去想，未來若是亞馬遜、阿里巴巴這種國際級電商挾帶著他們的科技研發能力以及營運的SOP來到台灣，本土的電商要怎麼去應戰？因此，程九如認為， 台灣主要的電商平台要更大步、更有效率地和AI新創合作，才能因應此刻的變局。

程九如表示，未來的電商將要面臨三大挑戰，而這些挑戰之中，電商與AI新創的結合都將是關鍵。 第一，電商必須跨境 ，因為唯有跨境才能拓寬市場。程九如表示，台灣電商要出海，東南亞會是優先的選擇，因為他們和台灣的技術差距還有兩到三年，而且相較起台灣15%的電商市佔率，東南亞國家才約2至3%，有很大的發展空間。

然而擁有相對優勢，卻不代表我們有絕對優勢。「全世界都帶著自己最新的技術去那裡做嘗試，我們要搶進，也必須有科技上的實力，」程九如說。

第二，電商必須搶攻新通路，提升穿透率。 穿透率顧名思義，就是指一間企業能否進到一個新的通路裡。程九如認為，物聯網時代來臨，未來電商要不要進到語音助理內？要不要進到廚房、臥室、客廳等萬物聯網後的多元消費場景裡？進到物聯網內的技術基礎，就是電商要跟新創合作的部分。

第三，就是透過AI，來滿足客戶在服務的優化及客製化方面的需求。 這也是程九如認為大的電商平台必須積極與小的AI新創作整合的原因——因為小新創有想法卻沒有數據，難以訓練出好的AI，大平台有數據卻沒有AI研發的能力。兩者如果不能合作，就難以作出個人化服務。

「Google、Microsoft的企業文化不同，他們會舉辦黑客松、開放數據素材資料庫讓大家做應用的創新，同時也讓他們有機會從中挖掘優秀的專案。我們希望能看到台灣也有大企業能站出來，開放部分資料也好，讓新創團隊來一起解決問題、創造新的價值，」程九如說，「這是台灣目前最需要看到的事情。」

Facebook定期舉辦程式設計馬拉松（駭客松）。圖片來源：CNN

「上戰場前，先換上最好的裝備」
至於所謂AI新創團隊，能夠在哪些方面為電商「添子彈」？《數位時代》專訪了三間團隊，各自聚焦在SEO及推薦系統優化、金流服務簡易化，以及提供聊天機器人服務等不同面向。

透過AI為電商提供SEO優化服務的阿物，近來研發出了一款新的AI智能標籤系統「Cupid」，有別於一般以text-mining為網站用戶進行AI標籤分群，Cupid將AI演算法的分析主體放在產品身上，將推薦的精準度從以「人」為主的AI的50到60%，提升到了高達90%，不只獲得台灣電商的青睞，日本、印尼都在期待他們的服務。

曾獲得2017年KPMG百大FinTech殊榮的金流串接公司TapPay，則是從「便利」與「資安」兩個角度出發，來優化電商的金流服務。他們全台唯一的Cross-site技術，讓用戶在結帳時無需跳轉，使交易成交率提升2到3成。他們配合國際發卡組織推行的資安驗證機制，也讓電商客戶在享有資安保障的同時，還能降低客戶的跳轉率。

擁有逾百間企業及品牌電商客戶的High5，則是台灣少數投入AI系統，同時提供無人客服以及行銷企劃服務的聊天機器人公司。他們認為聊天機器人不只是一個新管道、更是一種新的通路，能透過大數據分析從聊天內容中擷取電商在網站上無法得到的數據外，直接面向大眾的特性，也讓High5不只是一個技術供應商，同時也扮演了用戶的行銷策略夥伴的角色。

「以前架個網站、寫個App、發個廣告就能經營電商，但現在不行了，」程九如說。現在，電商就好比RPG遊戲中的主角，在上戰場前必須先去武器行換上最好的裝備，才有能力破關斬將、打倒大魔王。或許我們可以這麼說——電商單打獨鬥的日子，已經遠遠地過去了。