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重磅外媒速讀：你需要他們，他們不需要你？用這3招收買Z世代的心
2019/04/28, 天下雜誌
Web Only 文 吳凱琳 2019-04-28
《彭博商業週刊》這一期以Z世代為題，針對這群年輕世代，讀完別忘了試試編輯部製作的小遊戲。《高速企業》5月號則是以好萊塢知名導演、編劇、製作人亞伯拉姆斯為封面人物，從小螢幕走上大螢幕，又再跨足電玩遊戲與音樂圈，這位才華洋溢的創作人與創業家，為何能吸引好萊塢與矽谷的注意？《經濟學人》本期則是趕在南非於5月初舉行國會大選前，推出專題報導，所有人關注的焦點在於：這次大選有可能出現政黨輪替嗎？
◎《彭博商業週刊》： Z世代有這麼難懂嗎？
覺得Z世代難搞？恐怕是你從未了解過他們。與前幾個世代相較，他們的消費購物行為有什麼不ㄧ樣？他們自己又是怎麼想的？對於企業而言，這代表什麼樣的新商機？
1. 他們愛線上購物，也愛逛實體商店
根據國際購物中心協會（International Council of Shopping Centers）在2018年進行的調查顯示，95％的Z世代在過去3個月有造訪實體商店，比例高於千禧世代（75％）和X世代（58％）。此外，91％的Z世代消費者在實體店面購物時，會同時透過手機搜尋是否優惠折扣。
因此，許多購物網站便透過地理圍欄（geo-fencing）演算技術，當消費者的手機進入、離開某個特定地理區域，或是在該區域內活動時，手機可以接收特定地理區域內的商家發送的通知，例如特殊折扣或優惠訊息等。
美國梅西百貨則是採取另一種做法。他們大手筆改裝36家店面，設計主題式店中店，而且每兩個月會更換新主題，並依據新主題重新裝潢與改變商品陳列方式。目的是吸引消費者重複上門，透過拍照打卡上傳，間接替品牌宣傳。
梅西百貨Story店面。（梅西百貨官網）
2. 他們不認為二手商品是次級品
Z世代喜歡二手商品有兩大原因。一是Z世代成長於金融危機與經濟衰退的陰影之中，使得他們對於消費這件事顯得較為保守與謹慎，寧願選擇價格實惠的二手商品。
消費萎縮的情況在日本年輕世代最為明顯。1984年，25歲以下年輕人每多賺一美元，平均花費88.7美分。但是到了2014年，Z世代的花費降為76.8美分，低於全國平均的78.4美分。
另一個原因是，相較於前幾個世代，Z世代更重視環保與永續性。以日本的二手拍賣平台Mercari為例，目前累計1,100萬名活躍用戶，有將近半數在20歲以下。
對品牌來說，不如好好利用二手市場的商機吸引年輕消費者，長時期培養忠誠度，隨著年輕世代年紀增長、消費力提高，未來更有機會購買價格較高的新品。
3. 社群電商最符合Z世代的購物需求
對於Z世代來說，社群平台不只是用來交朋友，更是購物的主要管道。影響他們購物決定的因素不再是品牌知名度或廣告，而是社群推薦。
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